En raison de la nature de notre activité (vente de viandes fraîches, volailles et gibiers), la sécurité alimentaire et l'hygiène sont nos priorités absolues.
1. Retours physiques
Conformément à la réglementation sur les denrées périssables et pour garantir la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons aucun retour physique de nos produits une fois que la livraison a été effectuée et acceptée. Le droit de rétractation habituel du e-commerce ne s'applique pas aux produits frais.
2. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Votre satisfaction est garantie. Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande (produit endommagé, problème de qualité ou erreur dans les articles livrés), veuillez suivre cette procédure :
- Délai : signalez-nous le problème dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.
- Preuve : contactez-nous par email à maaroufood@gmail.com ou par téléphone au +212 660 120 495, en joignant une description du problème et des photos claires du produit et de son emballage.
3. Remboursements et remplacements
Après examen de votre réclamation par notre service qualité, et si le défaut est avéré, nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement gratuit du produit lors d'une prochaine livraison, ou un remboursement intégral du produit concerné.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial (ou par virement bancaire en cas de paiement à la livraison) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour toute question, notre service client (Conciergerie) est à votre disposition.
Dernière mise à jour : 17 août 2026